李明顺老兄创业了,创办了团购集群网站“聚淘网”,上面云集了中国几乎所有团购网站的团购商品信息。由于本人异常懒惰,虽然团购在中国已经风行了很长的一段时间,但一直没“团”过,于是也憋不住了,前几天就体验一把,在聚淘网上查找到了满座网的“明治雪吻巧克力”团购项目,结局有点失望,原本这个团购行为是五种巧克力味道的产品,结果给我送来的是三种味道的产品,致电投诉,满座网的客服说这个团购底下有个小说明“五种口味随机发送”,我欲辩无力,没想到我的“处女团”就如此悲惨的结束了,该死的满座网,居然跟用户玩文字游戏。
团购网站的模式其实就是一种折扣商品的售卖模式,吸引人的就是价格问题,而和价格相关联的是商品或者服务的质量问题。随着团购网站建站成本的低廉以及用户群体区域化、零库存等特征,现在已经有越来越多的投资商加入了团购网站的资本阵营,光在我的办公楼电梯视频广告上就连续出现了四个团购网站的广告,可见竞争出现了白热化的局面。
烧钱只是一种表面现象,其实团购网站爆发出来的缺点真不少,也有不少媒体报道过,我总结如下几个特征:
第一, 玩文字游戏。我这次在满座网上的团购为什么不满意?重要的原因就是满座网在团购产品的说明上玩了文字游戏,欺骗了消费者。诸如此类的还有,服务标准的不一致,据说有的用户团购了餐馆打折券,结果到了餐馆居然没有筷子提供,要自行购买,或者此类的菜品和普通的有差异。玩文字游戏是一种看家本领,但是玩过头了,伤害的还是商家本身。
第二, 出空头支票。最近一系列的团购网站为了吸引注册用户,引用了非团购本身的行为,那就是抽奖,只要注册就有苹果手机甚至汽车的中奖机会,号称“0元团购”或者“1元团购”。这种行为本身就不是一种销售行为,只是一个噱头,但可怜无数网民啊,纷纷贡献自己的邮箱地址和手机号码。
第三, 花钱容易退钱难。团购和普通的电子商务网站有区别,那就是用户必须先花钱,而且需要等货时间,不是“一杠见影”的销售行为。这就为那些中途或者最后不满意的用户带来了退款麻烦。从道理上讲,各方都有理由,但是消费者的钱一旦花费出去了,主动权就不在自己的手里了,这个就是在中国消费的通病,团购尤其恶劣。
第四, 玩空手道。话说虚假标价都是小儿科,玩空手道才是真功夫。从大量的团购投诉案例看,有很多人团了东西,送来的货和网站说明的完全不一样,假冒的、次品的、掉包的,甚至有的团购网站或者商家直接关闭,收了钱什么都不给,消失了,你找谁去?
团购是一种新兴的电子商务发展模式,从热门角度看,确实有发展前途,投资者们也不是傻瓜,但是这个新兴行业更需要规范,保障消费者的利益,如果让以上这些特点继续疯狂下去,我想无论你是多么大投资的团购网站,最后你会把自己的命运都团走了! |